用戶，對(duì)于身處互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的家電廠商來說，到底意味著什么?在最近一年多來，海爾在洗衣機(jī)市場掀起的一場直驅(qū)洗滌風(fēng)暴，因?yàn)橛脩舫掷m(xù)參與和推動(dòng)，如今已演變成一場倒逼中外家電巨頭跑步邁入直驅(qū)洗衣機(jī)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)革命和用戶革命。這也第一次讓行業(yè)、市場和企業(yè)重新認(rèn)識(shí)到用戶的價(jià)值和力量。

去年，一批批用戶在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的海爾直驅(qū)洗衣機(jī)上立硬幣，并且還在今年立出一個(gè)又一個(gè)的吉尼斯世界紀(jì)錄。不斷被打破的“洗衣機(jī)上立硬幣”吉尼斯世界紀(jì)錄背后，則是在世界家電行業(yè)第一次由用戶將海爾直驅(qū)洗衣機(jī)帶入大眾視野，第一次通過用戶主動(dòng)立硬幣的方式讓更多用戶認(rèn)識(shí)到原來洗衣機(jī)工作時(shí)，還可以如此的安靜與平穩(wěn)。

今年，讓眾人沒有想到的是，隨著越來越多的用戶主動(dòng)參與到直驅(qū)洗衣機(jī)立硬幣、搭香檳杯，一浪高過一浪用戶主動(dòng)推廣直驅(qū)、選購直驅(qū)的洗衣機(jī)消費(fèi)新浪潮，又逼著海爾提前行動(dòng)剪斷一臺(tái)臺(tái)普通洗衣機(jī)上的皮帶，全產(chǎn)品線力推直驅(qū)洗衣機(jī)。來自用戶的這股力量，又在倒逼一批中外家電巨頭加快步代轉(zhuǎn)向直驅(qū)洗機(jī)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，最終這也成為洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)誕生以來首個(gè)由用戶自驅(qū)動(dòng)、自創(chuàng)新的消費(fèi)浪潮。

正如，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說的，看上去用戶在洗衣機(jī)立上去的是一枚枚硬幣，實(shí)際上豎起來的卻是中國制造在世界舞臺(tái)的脊梁和口碑，折射出來的則是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的價(jià)值和意義。在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，用戶參與并認(rèn)可已經(jīng)成為所有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)最大的財(cái)富、資源和力量。

一輪直驅(qū)洗衣機(jī)風(fēng)暴，用戶成為主角

短短1年時(shí)間，一場在中國市場引爆，并影響全球市場的直驅(qū)洗衣機(jī)消費(fèi)浪潮，表面上的主導(dǎo)者是海爾，其率先在中國一線市場上推動(dòng)并引爆直驅(qū)先衣機(jī)的消費(fèi)新趨勢(shì);實(shí)際上的幕后推手，則是來自于一批又一批的直驅(qū)洗衣機(jī)用戶，他們通過在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的海爾直驅(qū)洗衣機(jī)上立硬幣，并主動(dòng)上傳到各大社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)不同用戶之間的立硬幣競賽。從而讓世界家電產(chǎn)業(yè)第一次知道，如何與用戶交互，如何讓用戶創(chuàng)造。

隨著越來越多用戶的主動(dòng)參與“海爾直驅(qū)洗衣機(jī)立硬幣”活動(dòng)，并在社會(huì)上形成一個(gè)專屬“洗衣機(jī)立硬幣”的社交群體，從而將直驅(qū)洗衣機(jī)這一科技產(chǎn)品快速推到社會(huì)和市場的風(fēng)口浪尖：第一次讓用戶知道，原來還擁有如此安靜平穩(wěn)的洗衣機(jī)技術(shù)，從洗的干凈到洗的安靜，海爾已經(jīng)提前解決。還第一次讓用戶知道，原來過去10多年來的洗衣機(jī)迭代，無論是從波輪到滾筒，還是從大容量到變頻，都是皮帶聯(lián)動(dòng)，不僅存在高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的震動(dòng)跳舞無法解決，而且轉(zhuǎn)換過程中還存在電能損耗，根本無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)洗。唯有直驅(qū)，這不只是引領(lǐng)洗衣機(jī)升級(jí)迭代的技術(shù)方向，還是引領(lǐng)全球洗衣方式品質(zhì)升級(jí)的消費(fèi)趨勢(shì)。

可以看到，今年以來面對(duì)用戶在洗衣機(jī)上立出不同造型的硬幣，以全新的社群模式加速直驅(qū)洗衣機(jī)的推廣過程中，海爾并非只是圍觀而是積極參與，并對(duì)用戶的持續(xù)創(chuàng)新給出更大的回報(bào)和響應(yīng)：一批批海爾人直接剪斷傳統(tǒng)洗衣機(jī)上的皮帶，以此宣告要加速直驅(qū)洗衣機(jī)的推廣普及?？梢哉f，這既是對(duì)用戶需求的反饋和持續(xù)交互，也是倒逼企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型步伐，以及整個(gè)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)加速直驅(qū)洗衣機(jī)的推廣進(jìn)程。由此，這也全面確立用戶在家電互聯(lián)網(wǎng)變革時(shí)代所扮演的新角色和新地位。同時(shí)，海爾還通過中國第一個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat平臺(tái)，率先完成大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的落地，真正讓用戶的需求得到滿足。

隨著一個(gè)家電用戶自創(chuàng)造、自驅(qū)動(dòng)時(shí)代全面到來，海爾還在選擇用自己的方式，讓用戶可以更好地參與到技術(shù)迭代和產(chǎn)品創(chuàng)新之中。過去一段時(shí)間，海爾在一線市場上公開針對(duì)直驅(qū)洗衣機(jī)開展30天無條件退貨和拆洗衣機(jī)等活動(dòng)，以敢承諾、敢拆洗衣機(jī)展現(xiàn)其產(chǎn)品實(shí)力和品質(zhì)自信，吸引用戶參與到洗衣機(jī)的深度研發(fā)和創(chuàng)新中。同時(shí)，對(duì)于用戶存在的疑問、擔(dān)心等問題，都公開給予回應(yīng)，從而借助互聯(lián)網(wǎng)等社交平臺(tái)和用戶的力量，形成對(duì)同行的“技術(shù)套圈”、“產(chǎn)品圈套”后完成行業(yè)市場份額的“圈套”式領(lǐng)跑。

如今在用戶的持續(xù)推動(dòng)下，海爾不只是成為全球洗衣機(jī)市場上的直驅(qū)普及先鋒，持續(xù)而強(qiáng)勁的推動(dòng)直驅(qū)洗衣機(jī)在全球各個(gè)國家的快速推廣和普及，讓用戶感受從干凈潔凈到安靜平穩(wěn)的洗滌新體驗(yàn)。同時(shí)，這也讓海爾再一次在全球洗衣機(jī)市場上實(shí)現(xiàn)“換道”領(lǐng)跑：跳出傳統(tǒng)非直驅(qū)洗衣機(jī)的價(jià)格競爭紅海，重新建立直驅(qū)洗衣機(jī)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)和用戶體驗(yàn)藍(lán)海。

當(dāng)用戶第一次真正成為家電產(chǎn)品創(chuàng)新的主角，持續(xù)驅(qū)動(dòng)并掀起一個(gè)直驅(qū)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和消費(fèi)浪潮，席卷全球市場。海爾也通過與用戶的持續(xù)交互，與用戶一起聯(lián)手創(chuàng)造一個(gè)由中國企業(yè)和用戶定義全球洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展方向的新歷史!

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